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門診“一卡通”流程常見問題解答
2013-07-31 11:32:57  作者:劉澤松  來源:信息科

 

1. 現在如何看病?

實行“門診一卡通后,每個病人都應先辦一張就診卡,卡上預存一些錢,然后持卡去就診、檢查或取藥,不要排隊掛號、反復交錢、估價,完成門診后到門診收費處結算退款。

2. 沒有就診卡能看病嗎?

不能,因為門診所有的環節都采用劃卡,醫生直接在電腦開處方、檢查單,由電腦自動估價扣費。

3. 卡上應該預交多少錢?

至少應足夠支付掛號費和診療費,約10元。其實應該多預交一些,當發生費用時電腦自動扣取,免得一次次排隊交費。最后的余款隨時都可以到門診收費處結算退回。

4. 第二次再來看病還需要辦卡嗎?

只要把原來辦的就診卡帶來繼續使用即可。只要就診卡不遺失不損壞,就可以一直用,不需要重復辦卡。醫生還可以查閱到以前的就診記錄,有助了解歷史病情。

5. 就診卡能退嗎?

不能,我院就診卡屬于低值不回收卡。

6. 我能不能全家辦一張卡共用?

不能,因為每一張就診卡都會對應一份就診記錄檔案,診療過程許多措施與病人的年齡和性別有很強的針對性,全家共用一張卡會造成混亂,因此應該一人一卡。

7. 我能不能看完一位醫生,再直接找另一醫生看病嗎?

可以,這是一卡通的優點之一,病人無需預先掛號可以選擇醫生就診,電腦自動處理掛號費和診療費。當然,病人找兩位醫生看診,電腦收取兩次的掛號費和診療費。

8. 我在醫生那里劃過卡了,然后去做檢查,回到醫生那里再劃卡,掛號費會不會收兩遍?

不會,電腦會自動記憶,在有效時間內(通常在12小時內)劃多次卡都不會重復收掛號費和診療費。

9. 我需要打結算發票,應該怎么辦?

到門診收費處結算即可,結算有兩種:結存和退款。當選擇結存時,卡上賬戶的余額繼續留用,下次就診時可以直接到醫生那里劃卡就診。

10. 開藥方時醫生告訴我錢不夠了,我到收費處補交錢,還需要回到醫生那里嗎?

盡管卡上賬戶的余款不夠,醫生可以把處方開完,病人到收費處補交款后,直接可以到藥房去取藥,不用再回到醫生那里。

11. 醫生告訴我錢不夠了,還差多少,但我到收費處補交錢時,收費員告訴我應補的錢數不一樣,這是怎么回事?

醫生看到的差額只是與醫生本人開出的費用有關,有些費用醫生是看不到的。收費員的電腦上報告的信息是最全面的,以收費員為準。另外為了避免找零麻煩,補交款時一般讓病人補交一個整數金額。

12. 醫生開的藥方我不想取了,怎么辦?

辦法之一:找醫生把處方刪除掉;辦法之二:不作處理直接回去,未取藥的處方,系統并不會扣取您的賬戶。

13. 發票上的掛號費好幾塊錢,這是怎么回事?

一般情況下,掛號費和診療費在不結算時一直是自動累積,看過幾次門診都沒有結算或本次門診不止看過一位醫生就會出現掛號費高于正常值,屬正常情況。有的病人不知明里,看到有的電腦開著醫生不在場,自己劃卡,這樣可能被電腦自動收取掛號費和診療費了,這時應找導診人員協調解決退費問題。

14. 醫生開的藥我忘了取了,這藥費怎么算?

未取藥的處方,系統并不會扣取您的賬戶,所以不用擔心。

15. 醫生開的藥我忘了取了,第二天再來取,行不行?

不行,因為根據醫院醫囑管理規定,當天處方當天有效,電腦會自動將當天未取藥的處方判為無效。第二天只能再找醫生就診。

16. 醫生開的藥需要皮試,怎么辦?

需要皮試的藥方醫生照樣按正常開出,同時在病歷上寫明皮試事宜。病人到注射室作皮試。注射室人員在電腦上輸入皮試結果,如果皮試結果為陰性,先到藥房領取藥品,再直接給病人輸液;如果皮試結果為陽性,并回到醫生那里修改處方, 病人可拿剩余的藥品到藥房進行退藥。

17. 就診卡丟失了,怎么辦?

應立即到門診收費處掛失,避免被他人冒領或冒用。掛失后如里又找到就診卡,應到門診收費處辦理恢復手續(出示有效證件)。掛失一小時后,可以憑有效證件到門診收費處辦理補發就診卡手續,新就診卡仍沿用原來的病歷檔案,原就診卡自動作廢。如果掛失前已被他人冒領冒用,本院對此不負責。

18. 我忘了帶原來的就診卡來,怎么辦?

只好再辦一張就診卡。

19. 我就診卡已扣了哪些費用,還剩多少錢,上那里查?

門診大廳設有自助查詢臺,病人可以自行查詢明細費用和卡上賬戶余款等信息。

20. 我發現醫院多收了我沒有做的檢查費用,怎么辦?

找多收費用科室當事人,由他(她)出具糾錯單,再到門診收費處辦理糾錯或退款手續。

21. 我是醫保對象,看病時是不是要帶兩張卡?

是。來就診時,持本院就診卡進行就診,繳費充值時,可用醫保卡繳費充值,若醫保卡余額不足,需繳交現金

22. 我是醫保對象,看完病不結算,以后一起結算行不行?

不行。門診病人的醫保數據應該及時傳送醫保中心,確保醫保中心的數據及時更新,避免影響病人的下次就診。

23. 我是醫保對象,能不能將處方帶出到定點藥店買藥?

根據醫保政策規定,醫保對象可以要求到定點藥店買藥,但事先應向醫生說明,醫生不在電腦上開處方,而直接開手工處方。病人持手工處方到醫保收費專用窗口蓋章,再到定點藥店買藥。

24. 我是特殊病種對象,如何就診?

就診與一般醫保對象相同,只是在醫生劃卡時電腦提示是否特殊病種,醫生應選擇相應的特殊病種,這樣在結算時可以進入特殊病種結算方式。

25. 我需要一份門診費用清單,到那里打印?

到門診收費處打印。

26. 我只作輔助檢查,不開藥,還要收掛號費嗎?

可以請醫生開檢查申請單,到檢查科室劃卡檢查,由檢查科室補登記項目收取費用。這樣可以避免醫生收取掛號費和就診費。

27. 還沒看病就先交錢,我擔心錢會不會被電腦“吃掉”?

由電腦自動處理費用,發生多少記賬多少,一個項目對應一個價格,明碼標價,這是十分準確透明的。病人可以在大廳自助查詢臺查到全部費用明細情況,有不明之處可向導診臺工作人員詢問。

28. 我是門診病人,到病房找醫生看病,看完了該上哪里取藥?

除了極少數情況外,門診病人不管在什么地方找醫生看病開藥,都應該到門診中西藥房取藥。

31.我把錢留在卡上,是否像銀行那樣有利息?

首先明確一點我院這種做法不同于銀行存款計算利息,也不同于電信部門的話費只交不退,只是為病人的就診提供一種便利的方法,看病前采取預交款,主要目的是為了避免病人一次次排隊交費,節省時間。如果病人愿意,也可以像以前一樣,發生一次費用交一次款。賬戶上的余額,我院歡迎病人隨時辦理結算退款手續。所以病人把余款留在卡上賬戶是病人的自愿行為,我院不計利息。

32. 刷卡好像更麻煩,好處在哪里?

剛開始可能覺得有些不習慣,主要是多了一次辦卡手續,但這只需一次,一旦有就診卡,尤其病人可以多預交一些錢,就可以直接就診、直接檢查、直接取藥、直接查詢。原來的掛號、重復交費、估價的環節都可以省掉,的確能為病人節省不少時間。其次收費也公開透明,讓病人放心。

責任編輯:蔣春暉
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